Avec le digital, les stratégies marketing ont évolué, en B2B comme en B2C. Les pratiques marketing sont plus orientées client. Elles se détachent du modèle « cold calling » et de la publicité intrusive. Si le téléphone ou la publicité ne sont plus les canaux privilégiés par les marques, les réseaux sociaux sont de plus en plus intégrés dans les stratégies digitales.